Visie

De kern van de benchmark is dat de klant wordt vergeleken met de volledige set best practices, en internationale normen en standaarden. Het is in feite een checklist van activiteiten die men al dan niet wil uitvoeren. De vragen die men nog niet (volledig) uitvoert kunnen dus gemakkelijk leiden naar een hogere volwassenheid en kwaliteit. Zo wordt Continual Service Improvement, zoals het in ITIL ® v3 wordt genoemd, heel eenvoudig!

We richten ons op het verbeteren van de kwaliteit van de (al dan niet geoutsourcete) IT Service Management organisatie.

In de eerste plaats hebben we naar een model gezocht om te ontdekken hoe we de IT service Management processen zouden kunnen organiseren. Aansluitend hebben we gekozen voor verschillende definities en metrics. Dank zij ISO 20000 zijn we nu ook in staat om aan kwaliteitsmanagement in IT-organisaties een vastomlijnde vorm te geven, deze te controleren en ook te benchmarken.

Dit is een benchmark-database om onze resultaten te meten en te bewaren. Dit initiatief is gewoon de volgende stap in de ontwikkeling van de toolset voor onze leden. De Benchmark zal in staat zijn om ons kwantitatieve en objectieve best practices te leveren. ITSMF Vendor-leden kunnen nu een gestandaardiseerde methode gebruiken voor hun advisering, terwijl non-vendors minder afhankelijk zijn van specialistische consultants als het gaat om de externe beoordeling of een benchmarking. Benchmarks zullen moeten worden begeleid door externe consultants om de juistheid van de gegevens te toetsen, omdat we een database met zo min mogelijk fouten willen hebben.

Het is uiteindelijk de bedoeling dat itSMF-leden zich kunnen abonneren op hun eigen online dashboard. We werken met online vragenlijsten en zullen op een later tijdstip volledig online zijn, nu is dat commercieel nog niet haalbaar is. De rapporten worden toegezonden in PDF-formaat.