Tooling

De ITSMF-benchmark biedt de gelegenheid om het gebruik van proces supporting systems te vergelijken. Niet alleen voor het management maar ook voor processen en operations.

Het doel is om een overzicht van deze systemen te krijgen via de verschillende ITSMF-benchmarks, afhankelijk van de sector waarin gewerkt wordt, maar gerelateerd aan het type en de omvang van de betreffende IT service management organisatie. Wij zouden graag willen weten op welke manier de systemen ingezet worden op het gebied van b.v. registratie, monitoring, workflow en rapportering. Maken bedrijven gebruik van professionele, marktconforme systemen, hebben zij hun systemen zelf ontwikkeld of gebruiken ze de standaard bedrijfsautomatisering tools? Wij willen ook graag weten of men het systeem in zijn geheel gebruikt of slechts een deel hiervan.

De resultaten van dit gedeelte van de ITSMF-benchmark is een overzicht van uw eigen gebruik van proces supporting systemen. Uw krijgt teruggekoppeld in hoeverre u momenteel tevreden bent met uw tools.