Proces manager
Wat heeft u aan de Benchmark?
Het is niet eenvoudig om een proceseigenaar te zijn als dit proces zich dit over diverse afdelingen afspeelt en er geen sprake kan zijn van hiërarchische leiding. De funktioneel verantwoordelijke zal de diverse procesonderdelen moeten kunnen overzien en daar waar nodig aanpassingen doorvoeren om de activiteiten te verbeteren. Dit geldt zeker voor grote organisaties waar dezelfde processen in verschillende business units of divisies apart zijn ingericht.
Het identificeren van de sterke en zwakke punten is met de komst van de ITSMF-Benchmark een heel stuk eenvoudiger geworden. Door de gedetailleerdheid van het onderzoek, het vasthouden van de data voor een volgende keer en het beschikbaar krijgen van veel marktgegevens is iets waar iedere proceseigenaar op heeft zitten wachten.
Ook het beschikbaar komen van relevante metrics en een mogelijkheid om gestructureerd ervaringen uit te wisselen over de in het betreffende proces gebruikte tools is vernieuwend.
Na afloop van de pilot fase (waarin alle processen zullen moeten worden geanalyseerd) zal de mogelijkheid worden geschapen om per proces een analyse uit te voeren.
- Gedetailleerd inzicht van alle processen: ISO en volwassenheid
- Hoe staat u ervoor t.o.v. anderen?
- Waar kunt u verbeteren?
- Wat zijn de prioriteiten?
- Welke prestaties zijn er gemeten per proces?
- Hoe staat het met de tools per proces?
Overigens houdt de Benchmarking commissie zich aanbevolen voor verbeteringen en aanvullingen van de vragenlijsten. De proceseigenaren zijn de specialisten op dit gebied dus wij verwachten hier nog veel van.