ISO2000

Waarom ISO 20000 in de Benchmark?

De reden om ISO 20000 in de Benchmark op te nemen komt door het belang dat we eraan hechten en de te verwachten groei van deze nieuwe internationale norm voor IT Service Management. De norm levert duidelijke toegevoegde waarde aan alle IT Service Management processen. Er is een link naar andere normen zoals ISO 9000 en ISO 27001. Een van de belangrijkste aspecten van de ISO 20000 norm is dat deze een internationale kwaliteit aan management systemen omvat en dat hij zich richt op de continu verbeteren van de organisatie.

Assessment of Benchmark?

De wereldwijde interesse in ISO 20000 zal er mogelijk toe leiden dat bedrijven zichzelf er toe gaan verplichten om aan de norm te gaan voldoen. Niet alleen de eisen zijn van belang. Om de ontwikkeling van Best Practices mogelijk te maken, is het belangrijk om te begrijpen aan welk gedeelte van de ISO/IEC norm men zich kan meten en aan welke deel van de norm men niet hoeft te voldoen. Samen met andere ITSMF leden kunnen oplossingen gevonden worden om makkelijker en sneller het ISO 20000 niveau te bereiken. Daarom is de ITSMF-benchmark een volwaardige oplossing om de ISO 20000 eisen te toetsen. Daarnaast is het mogelijk om samen met een Benchmark partner de gewenste oplossingen te vinden die ook gebaseerd zijn op internationale ervaring.

Wat omvat de Benchmark?

De vragen betreffen alle delen van de ISO 20000 norm. Zij omvatten het managementsysteem, planning en uitvoering van het service management, de behoefte aan nieuwe planning en uitvoering (of de verandering hiervan) en de behoefte aan alle 13 processen. Tot de processen behoren de welbekende Service management support en delivery processen. Eveneens worden relatieprocessen, zoals business relationship management en supplier management tot de processen gerekend.

Zorgen voor een eenduidige meting

De benchmark vragen zijn zo opgesteld dat de vereisten voor ISO 20000 zorgvuldig gecontroleerd zijn. De benchmark omschrijft deze eisen en de op ISO20000-2 gebaseerde Best Practices, in de vorm van een groot aantal stellingen. Deze combinatie voorziet een eenduidige beoordeling, die in combinatie met de Benchmark partner een goede start voor het ISO 20000 succes kan betekenen.