Doelstelling
Aantoonbaar verhogen van de kwaliteit van IT Service Management
De ITSMF-Benchmark is van leden voor leden.
- Het bieden van een onafhankelijk framework voor het meten van de bestaande kwaliteit, prestaties en high level kosten van IT Service Management organisaties;
- Data van klanten wordt door een onafhankelijke partij opgeslagen zodat de voortgang van verbeteracties kan worden getoond bij volgende metingen;
- Referentiegegevens zullen worden getoond om de positie ten opzichte van de markt te kunnen bepalen (DB gemiddelde; DB Top25% en Sector gemiddelde)
- De data zal door een gecertificeerde consultant moeten worden gevalideerd voordat het in de database wordt opgenomen;
- De data zal regelmatig op anonieme wijze worden geanalyseerd en de conclusies zullen worden gedeeld met de ITSMF leden;
- Het procesmodel is gebaseerd op ISO 20000, uitgebreid met volwassenheidsstadia volgens het CMMI model;
- De prestaties worden gemeten op basis van door de Benchmarking Commissie gekozen metrics;
- De kwaliteit van het model zal continue worden verbeterd onder supervisie van de ITSMF-Benchmarking commissie.
De Benchmarking commissie adviseert vendor leden af te zien van eigen ontwikkelde modellen.
Door gezamenlijk gebruik te maken van de ITSMF-Benchmark, wordt de database groter, de vergelijkbaarheid van definities en algoritmes gemaximeerd en analyse van de markt vereenvoudigd.
ITSMF Nederland heeft het beheer en de exploitatie van de ITSMF-Benchmark uitbesteed aan Q-monitor die speciaal voor dit doel is opgericht. De ITSMF-Benchmarking commissie onderhoudt de vragenlijsten en Q-monitor verzorgt en verwerkt de data en organiseert de support.
Er worden trainingen verzorgd voor consultants (zowel van vendor leden als non-vendor leden) tot gecertificeerde ITSMF-NL benchmarkerTM.