Consultant / Adviseur
Welke rol is er weggelegd voor de consultant en interne adviseur?
De Benchmark bestaat uit een aantal vragenlijsten die ingevuld moeten worden. De beste personen om dit te doen zijn de proces eigenaren. Zaken die onbekend zijn of uitgezocht moeten worden, kunnen worden uitbesteed aan interne consultants zodat zij zich een goed beeld kunnen vormen over de naderhand op te stellen aanbevelingen.
Indien een Service management organisatie zelf geen consultants in dienst heeft, kunnen hiervoor natuurlijk ook externe consultants worden ingehuurd.
Een ITSMF-Benchmark zal echter altijd moeten worden begeleid door een extern consultant, Deze kan vragen beantwoorden en indien gewenst, workshops leiden waarin de gegevens worden besproken alvorens ze worden ingevuld. Dit is met name van belang indien een bepaald proces over verschillende afdelingen loopt of zelfs als er meerdere gelijksoortige processen zijn ingericht.
De belangrijkste rol van de externe consultant is het valideren van de data en het opstellen van aanbevelingen.
Kan ik nog wel zonder deze assessment methodiek?
- De gedetailleerdheid van de benchmark levert onomstotelijke verbeterpunten
- Doordat de gegevens worden opgeslagen en bij een volgende keer meegerapporteerd worden zijn concrete verbeteringen zichtbaar
- Ook al zou de organisatie wijzigen, toch blijft het mogelkijk om verbeteringen zichtbaar te maken
- Het biedt een eenvoudige methode om actiepunten te beleggen
- Het bevat tevens een waardevolle projectmanagement analyse (generiek en enkele voorbeeld projecten)
- De Benchmark levert per definitie een consistente analyse van de beheersorganisatie
- De consultant die zich als partner registreert kan zelf meewerken aan verbeteringen en uitbreidingen in het model, de analyse en rapportage