Algemeen

Het algemene gedeelte van de ITSMF-benchmark gaat over het vaststellen van wie de betrokken partijen zijn, wat de algemene kenmerken zijn van de benchmarkende organisatie en wanneer het proces doorlopen wordt.

Klant details:

Wie is de klant en wat zijn de contactgegevens.

Consultants details:

Wie is de begeleidende consultancy, en wat zijn de contactgegevens.

Benchmark details:

Een bedrijf kan meerdere onderdelen benchmarken dus zal op Benchmark niveau e.e.a. vastgelegd moeten worden. Zo is het noodzakelijk om te weten in welk land het bedrijf gevestigd is, in welke sector het werkzaam is en welke munteenheid er van toepassing is. Zaken als aantal gebruikers, desktops en IT staf het betreft en hoeveel uur een FTE (Full Time Equivalent) normaliter werkt.