Nieuwe marktgegevens

Per 1 januari 2011 zijn de nieuwste referentie groep gegevens toegevoegd aan de ISO/IEC 20000 versie van de ITSMF Benchmark. Lees verder »

Ervaringen van een Trainee

Als u wilt weten hoe de traning van een gecertificeerd benchmarker is verlopen in een specifiek geval, dan raden we aan dat u bijgaand artikel van Gert-Jo van der Heijden eens leest.

Lees verder »